本报记者 杨军 温桦 丁靑

图为青工热情服务旅客。 温桦 摄

一路向东、再向东，疾驰的列车驶过陇东大地，沿陇海线穿过雄伟的秦岭山脉，跨过关中平原……最终进入长江三角洲。这列承载着兰客人 “高铁梦”的列车，带着首批高铁青工赴上海铁路局兄弟站段学习取经。

为实现兰新高铁兰州铁路局管段 “接得上、管得好、创一流”的目标，兰州客运段围绕高铁筹备开行先后召开了5次专题会。通过讨论，全段干部职工一致认为，在甘肃开行高铁列车，必须站位西部经济发展和 “丝绸之路经济带甘肃黄金段”建设这个高度，以只争朝夕、敢于争先、不甘落后的精神，从人员、培训、管理、服务等各个方面提前谋划，既要学习借鉴东部地区高铁管理经验，又要敢于突破、敢于创新。

今年以来，兰州客运段按照兰州局 “敢于引领、争创一流、全面发展”的要求，借鉴东部高铁开行的先进经验，超前思考、深入谋划、主动作为，用新理念、高标准和严要求整章建制，严格队伍培训，强化品牌建设，推动高铁列车各项筹备工作稳步向前。

高铁筹备开行的核心在加强队伍建设，队伍建设的关键在人员的培训。为把好人员培训第一关，该段结合普速列车专项整治活动，开展全员大练兵，全面提升青工队伍的综合素质，借鉴东部铁路局兄弟站段选人用人标准，突破用工制度瓶颈，优化调整职工队伍结构。他们于6月10日至30日按照报名、初选、面试等程序，从形象气质、文化素质、语言表达、作业标准等方面择优选拔了91名劳务派遣人员作为高铁储备列车员。

为打造一支形象靓丽、技能精湛、素质一流的高铁青工队伍，该段坚持用先进的管理理念抓人员培训，抽调乘务科、安全科、劳人科和高铁车队的骨干成员，分5批次共71人，于7月24日至8月3日远赴石家庄铁路运输学校进行了铁道理论、客运规章、高铁业务、服务礼仪、手语知识、应急处理等铁路知识的系统培训。学习期间，该段组织培训人员登乘北京西站至石家庄站的高铁列车，实地观摩高铁列车上的途中服务作业、安全应急演练和设备设施运用。为了进一步拓宽培训人员的思路，该段于8月中下旬再次分批组织青工到沈阳客运段高铁列车实地值乘实习。

随着兰新高铁兰州局管段开行时间的不断临近，面对时间紧、任务重、标准高的现实情况，自10月份以来，该段教育科分3批次对高铁储备列车长、列车员进行了岗位资格培训，并要求车队干部带队跟班作业，将培训人员在培训期间的考勤、考试成绩、日常表现等信息纳入当月考核及季度职教考核评比中，确保职工素质达标。

通过学习借鉴东部地区高铁运营管理经验，结合西部地区地域环境、人员配备和线路特点，该段科学制定了高铁车队岗位责任制、安全工作标准、班组作业岗位安全职责，制订了非正常情况下的应急处置预案，确立了车门管理等9个安全风险点，先后制定了高铁列车服务、卫生保洁、设施管理等乘务管理制度，为高铁列车开行奠定了基础。