”，遇到不懂的难题就记录在小本子上，及时与同事交流或请教专家和领导，不断提高服务旅客的技能水平。她常说： “不管是坐车的还是送亲友的，大家都是郑州东站的朋友。”

从恪守规章、按标准作业到岗位良好习惯的养成，从言语交流到仪容仪表，这个站围绕 “创新、诚信、协作、共赢”的车站精神，不断优化 “安全出行、方便出行、温馨出行”常态化服务方式，充分发挥先进典型的引领示范作用，形成人人有座右铭、岗位有服务承诺、班组车间有服务文化的浓厚氛围。他们在 “魅力党员” “最美高姐（哥）” “郑东之星”评选活动中，采取全员参与、全员投票的方式评选出职工身边的典型、模范，有效调动了青工干事业的积极性。

“量身定制”助推青工岗位成才

为了帮助更多青工适应岗位、迅速成长，这个站实施 “名师带高徒”计划，根据每名青工的特点制订专门的学习方案，让青工与业务骨干签订师徒合同。师傅在带徒过程中总结经验、钻研业务；徒弟在学习过程中吐故纳新、博采众长，达到了教学相长的目的，受到了青工的广泛欢迎。

鼓励青工成长成才，建立青工骨干核心团队，坚持主动调研、分类引导，摸清青工心理特点，把握青工成长规律，这个站搭建的青工快速成才绿色通道为该站全面树立起高铁服务新形象。