子商务的货主来说特别方便，他们可以实时查询货物列车的运行状态。”

拥有 “微秘书”，乘车出行更方便。对于广大旅客来说， “广州铁路”微信平台的客运服务功能更受欢迎。

“列车时刻表每天在24时准时更新。”广铁集团微信管理员芦明杰自豪地告诉记者， “很多旅客在手机上安装了列车时刻表软件，但这些软件无法实现每天更新。广铁集团微信平台的数据更新很及时，假如明天因运输调整需临时增开一趟客车或临时停运一趟客车，都能通过微信平台的时刻表查到。”

对旅客来说， “广州铁路”微信平台查询列车正晚点功能尤为实用。

旅客点击 “正晚点查询”，输入车次号，就能立即查看该车次正晚点信息。微信中的数据来源于广铁集团调度所，数据实时更新，旅客如果需要接车或坐车，都可以提前查看该车次的正晚点情况，避免过早地进站候车。

通过 “广州铁路”微信平台，旅客还能实时查看广州站、广州南站和深圳北站的候乘信息，该信息与各站大屏幕上显示的信息同步。旅客一看，就能了解自己要乘坐的列车什么时间开车、在哪个候车室 （区）候车、从哪个验票口进站上车。据了解，该集团将进一步完善更多客运站的候乘信息，力争在2015年春运前添加广州东站的候乘信息。

同时， “广州铁路”微信平台还设有余票查询、列车座位临时变化查询、公交接驳查询、重点旅客预约服务等功能，基本能够满足广大旅客在出行时对乘车信息的需求。

据了解， “广州铁路”微信平台的粉丝已近26万人，并在持续增长中。

在做好微信平台的同时，广铁集团还在新浪网、腾讯网、人民网、新华网4家网站开设了 “广州铁路”政务微博，目前已有粉丝230余万人。同时，该集团还整合管内25个站段的政务微博、45个基层站段服务品牌微博，形成了具有一定规模的微博集群，有效扩大了影响力。

“我们站在旅客角度思考问题，有针对性地提供最实用的服务资讯。”广铁集团微博管理员冯曼说。

“广州铁路”政务微博开通以来，已发布微博5万余条，帮助旅客出行、货主办理业务的信息占80%以上。该集团的重要信息和资讯通过微博第一时间对外发布，这使得 “广州铁路”政务微博成为了备受社会各界广泛关注的响亮品牌。

此外， “广州铁路”政务微博联合广铁集团客运部门、站车窗口单位和 “美艳880” “小勇爱心驿站”等站段品牌微博，深入开展一系列 “线上互动，线下行动”关爱帮扶活动，为349名重点旅客提供了专人预约帮助服务。