11月19日由北京八组担当的T69次列车12号车厢乘坐着一位在北京刚做完理疗的病患及其两位亲属，12号车厢的两位乘务员见状主动引导他们到铺位上，并将携带的行李物品安放到行李架上。经乘务员阿丽亚了解谢先生因脑出血术后后遗症引起的癫痫在北京的医院刚做完理疗准备返家。由于谢先生病情严重，情绪不稳定，两位车长一有时间就到铺前探望，问寒问暖，并嘱咐两位列车员给予重点照顾。一路上两位乘务员协同谢先生的亲属对谢先生进行悉心照顾，送水到铺、整理寝具、提前与餐车联系帮助订餐，搀扶谢先生去卫生间， 认真和对班交接做到重点旅客重点照顾。在乘务员的悉心照料下谢先生平安顺利到达终点站。