近日，笔者乘坐临河开往呼和浩特东的K7910列车时，看见一位身材瘦小的女列车员扛着一个沉甸甸的包，将一位步履蹒跚的老人送上了车，安排好座位后，端上了一杯开水。也许在别人眼中这是一件微不足道的小事，可是在一个需要帮助的老人眼中却意义非凡，温暖到了旅客的心坎里。

帮老弱病残孕重点旅客拿行李，送上一杯白开水，看似一件小事，可看出了铁路职工服务人民大众的决心。铁路实施改革以来，“铁老大”俯下身子，广接“地气”，从点点滴滴做起，不断提高设备质量，提升服务质量，给人民大众交出了一份份满意的答卷。

曾几何时，人们出行时，列车上的环境差，设施陈旧，条件简陋，在乘坐火车时丝毫感觉不到舒适和温馨。可近几年来，铁路部门将客车更换为空调车，夏天凉爽，冬天温暖，车厢整齐、卧具整洁，努力营造出“家”的感觉。

铁路实施改革以来，处处为人民考虑，时时为人民谋福利，将“人民铁路为人民”服务理念发挥得淋漓尽致。旅客的满意是对铁路工作人员的肯定，铁路职工用行动为旅客提供了便利，受到旅客的表扬。