“私人定制”成王牌 个性服务赢客户

（记者杨滨 通讯员刘洪喜）东北便民货运快车自9月开行以来，沈阳车务段团委围绕营销下功夫，用 “私人定制”式的优质服务赢得了客户的信赖。

该段团员青年在走访中感到，目前物流业的竞争日趋激烈，拼价格、拼效率已不占优势，以客户需求为第一要务、为客户提供个性化的优质服务才是制胜王牌。

为此，该段针对习惯利用手机终端进行掌上办公的商务人士建立了 “滴滴发货”快运平台。该平台集信息咨询、业务受理、意见反馈等多功能于一身，用户只需输入货源信息，平台就会立即将货物价格、运到时限、办理流程发送给对方，还会依据客户需求派专人上门服务，满足了客户足不出门就能发货的服务需求。

同时，针对不便送货到站的客户，该段在内部通过公开招聘，组建了一支由35名素质过硬、业务娴熟的青年职工组成的快递员队伍。这些兼职快递员利用休班时间主动上门取货，并借助年轻人社交范围广、朋友圈人脉多的特点，积极开展营销宣传和货源走访。

针对已成为稳定货源的客户，该段推行客户代表制，选派专人 “一对一”进行全过程代理服务。他们建立营销档案，及时回访跟踪，了解客户发货动向；联手管内兄弟单位团委建立服务网络，进行预约上门、代办受理、接取送达等 “一条龙”特色服务，真正实现了全过程代理的服务承诺。

“私人定制”式的专属服务得到了广大客户的热烈欢迎和一致好评。做轮胎销售生意的常先生通过 “滴滴发货”平台准备发送一批14吨的轮胎和蓄电池。 “滴滴发货”平台快速受理，兼职快递员及时上门取货，客户代表上门服务，让常先生坐在家里就完成了发货。现在，常先生不但是便民货运快车的稳定客户和铁杆粉丝，还成了便民货运快车的宣传员。