（通讯员李煜 张顺利）近日，洛阳运通集团党委推出 “首问 （首办）负责制工作程序及考核办法”，在改进机关工作作风、提高工作效率和服务质量方面做出了新的尝试。

首问负责制规定，首问责任人要按照 “负责、认真、主动”的要求，搞好接待、解答问询、帮助来访群众解决问题，严禁使用文明忌语和敷衍话语。在部门职责范围内的，责任人要按规定受理；对可以办理、但手续资料不齐全的，要告知来访者需要提供的材料；对明确规定不能办理的，要耐心解释政策；对不属于责任人职责范围内的，要及时引见来访者到相关部门办理。

在试行首问负责制时，该集团专门成立考核领导小组，制定了严格的考核标准和考核奖惩制度，并对在接待中态度蛮横、造成恶劣影响的情况，严肃追究经办人和部门负责人责任。