（记者胡艳波 通讯员裴培）自10月1日起，旅客扫一下二维码，关注哈尔滨客运段动车队公众服务号并提出诉求，10分钟内一定能得到回复。据介绍，这种利用微信公众平台提供在线服务的做法，在全路客运系统尚属首家。

哈尔滨客运段动车队在腾讯微信公众平台申请了服务账号，将二维码贴在旅客座椅前方小桌板背面和垃圾纸袋上，并在车队设专人、专用电脑维护账号后台，帮助现场工作人员又好又快地解决旅客遇到的问题。10月4日14时25分，微信昵称 “庆贺”呼叫平台：“G406次列车3号车厢07A座座椅坏了，我媳妇抱孩子坐，差点摔倒！请检查并修理！”1分钟后，平台就通知列车工作人员到现场进行了妥善处理。

该平台开通后，很快获得旅客认可，日均新增关注80余人次，截至10月14日，已有近千人次关注。换乘车次、到站时间、如何就餐等问题，旅客通过平台询问得最多，也有旅客在登车前询问 “动车车上能不能放大件行李”等问题。在得到及时、明确的回复后，他们对铁路的客运延伸服务表示肯定。

据了解，微信公众平台账号分为订阅号和服务号。服务号可以开通自定义菜单，经认证后能够开发后续功能。哈尔滨客运段动车队此次申请的就是服务号。车队负责同志介绍说，下一步他们还将基于服务号的功能设置，着手开发预约服务、途中订餐、服务调查和第三方评价等更多功能，进一步提升服务质量，打造优质服务品牌。