为了适应新形势，谋划新发展，郑州铁路经济开发集团北京分公司营销部通过提高员工对管理的认识，对职责的认知，制定了学习计划，对专业知识进行培训学习，增强了与客户沟通的能力，增强了解决问题的能力。特别是部门新来的员工，面对陌生的环境，陌生的工作，刚开始工作无从下手，充满了迷茫，可他们不畏惧，在工作中不断地提升，不断的学习，使自己的实际操作能力有了理论的支持，很快便对工作业务有了一定的掌握。专业知识的学习使得营销部的员工意识到，在工作中，光有工作热情是不够的，只有不断的提升，不断的学习业务知识，才能把工作做得尽善尽美。营销部的员工对待客户像朋友一样促心长谈，能够准确及时的协调，处理异常情况。对于客户的电话咨询，都能够耐心的解释并给与解决，客户提到的问题和需求，做到及时解决。

通过专业学习，营销部做到了点的精通，线的发展，交织成面的扩张，为做好营销工作打下了良好的基础。下一步，营销部将把这些良好的学习经验分享到整个公司，以点带面，争取使公司上上下下形成浓厚的学习交流氛围。（王琦）