子商务环境下的货运 “12306”工作法，即：一个理念 （客户满意）、两个目标（安全和效益双赢）、三位一体 （安全服务、快取快送、快装快卸）、零投诉、六项贴心服务 （一条服务热线、一个窗口结算、一项技术服务、一项首问负责制、一条绿色通道、一个快捷理赔）。

服务是占领市场的王道。今年2月中旬，河南辉县东方耐火材料有限公司张经理到新乡站货运营业厅咨询耐火砖运输情况。多年来，该公司产品都通过公路运输，听说铁路实施货运组织改革后，他们想探探情况。面对新客户，李芳一方面宣传货运组织改革政策，一方面详细介绍新乡站推出的货运服务新举措，并承诺：客户只要一个电话，其他事情全由车站来做。

该公司抱着试试看的态度，办理了第一批耐火砖 “门到门”运输手续。李芳积极协调，克服去向紧张、空箱不足等困难，为该公司发送了20英尺集装箱98个。从此，该公司彻底转向铁路货运，7个月共发送集装箱328个，共计164车。铁路完成运输收入254.3万元，开展“门到门” “门到站”服务，并完成收入46.3万元。

在新乡站货运车间，李芳被货主们亲切地称为货运 “红娘”。新乡市周边有多家大型面粉生产企业，面粉外运需要大量棚车。为了解决棚车紧缺的难题，李芳 “盘算家底”，梳理到站卸空后的车皮类型，然后 “穿针引线”，做起了 “红娘”。如今，郑州金山化工有限公司、新乡安泰物流有限公司、新乡木材公司等企业成为了李芳的联系点，到达这些企业的棚车卸空后均被高效利用。今年前9个月，新乡站每月利用卸空棚车300辆左右。

“传豫北乡情，运万家货物”是新乡站货运车间的工作理念。工作中，李芳积极推行 “乡情”式服务，让生硬的货运工作有了人情味。新乡市源丰钙业有限公司柴经理给记者讲了一个有关 “乡情”的故事。去年7月中旬，他们从12306网站上了解到了铁路货运组织改革情况以及新乡站推出的一系列服务，于是，他们便打电话咨询发运熟石灰的流程。没想到，李芳带领相关人员很快来到了他们公司。

“那是我们通过铁路走的第一批货。装车时，他们头上、身上都是石灰……我们从他们身上感受到了最真挚的乡情。后来，我们的货都走铁路。”柴经理说。

浓厚的乡情，留住了市场，更打动了合作伙伴。今年8月初，新乡市宏源化工有限公司有一批从新疆发来的货物急需通过汽车运到仓库，但该公司在租赁汽车时遇到了困难。李芳了解情况后，主动牵线搭桥，利用车间的信息资源，开启了 “站到门”服务通道，及时将该公司的货物送进了指定仓库。如今，该公司与车站签订了 “站到门”运输协议。