在全局创一流建家园现场推进会期间，观摩代表对郑州生活段新乡行车公寓给予普遍好评后，该段积极放大新乡行车公寓典型效应，以点带面，努力推动全段公寓系统一流创建常态化。

突出创新机制保障。组织18所公寓负责人集中观摩了新乡行车公寓软硬件设施，召开公寓系统专题会议，完善“星级公寓”、“星级职工”激励措施和制定管理规范化、作业标准化、环境园林化、设施宾馆化、服务亲情化，公寓星级化等达标考核机制。

投入一流服务设施。加快设施设备现代化步伐，系统采用先进、成熟、经济、可靠的硬件装备，对公寓厨房、餐厅、乘务员房间进行全面升级，全面掌握应知应会，操作技能、维修成套技术，逐步实现所有主要设施设备的质量、技术标准、管理维修均达到一流水平。

优化工作服务标准。优化段、科室、车间工作流程，规范工作程序，要以服务对象满意为目标的鲜明导向，公寓通过设置“服务质量评价器”，来确立住寓乘务员在“双星”、“六化”中的主体地位，通过每季集中汇总评价结果，来改善服务标准，带动整体管理工作的提升。

培育一流队伍素质。全面加强职工岗位技能培训，重点提高主要工种、工班长和特种作业人员业务技能，强化重点岗位高技能人才的培养选拔。加大开展群众性的岗位大练兵、技术大比武活动，逐步将职工的业务能力推向到新的水平，适应“新体制、新布局、新装备”的要求。罗叙辉