对于铁路来说，每一次过节客流高峰，都是铁路面临的考验。可近些年来，铁路一次又一次的以出色的表现应对了每一次考验。特别是铁路改革以来，铁路积极动作不断，“三个出行”更是通过改进服务方式，完善服务设施，提高服务质量，以此提升旅客满意度的举措，让人们回家之路更加安全、温馨、便捷，让这个旅行更加精彩。从中也让人们看到了铁路诚心诚意、热情周到的服务宗旨和“一切为旅客满意”的发展理念以及铁路改革发展的信心和决心。

今年“十一”长假即将结束，铁路部门又会迎来旅游返程高潮，人们出行会采取不同的出行方式，而根据中国消费者协会发布的《2014年长途交通服务状况调查报告》显示，有三分之二的消费者选择火车出行。火车是消费者长途出行的主渠道。对于长途旅行，消费者选择最多的交通工具便是火车。近年来乘火车出行已是人们心目中一项不错的选择。相对于其他交通工具，火车具有其独到之处，与公路，航空相比，便宜，平民化，受气候影响小，适应性强。

当前乘坐火车成为广大旅客出行的首选，方便舒适，票价便宜，安全系数大。在方便旅客购票方面，铁路充分利用互联网售票、电话订票、自助售票机等一系列便捷购票服务方式，并借助媒体、网络、短信等多种方式，及时发布列车开行等信息。国庆节前，有的火车站还对售票系统、照明等设备进行了排查，并清理站台、地道、进出站口的卫生环境。很多车站还随时启用应急候车室，售票窗口全部开放，24小时为重点旅客提供服务，深受广大旅客的热捧。

随着社会发展，旅客们对服务的要求越来越高，然而当前又处于“十一黄金周”的特殊时期，笔者认为铁路部门应该设身处地的站在旅客的角度来考虑，当自己作为旅客的时候，最大的要求是什么，其实，也只是能够平安顺利的到达目的地。为了保障安全这一基本要求，铁路部门需要不断的提高旅客服务工作，加强安全应急处置能力，将“安全出行、方便出行、温馨出行”三个出行落实到服务旅客中去，用的努力和认真来为旅客的快乐出行保驾护航。（文/陈兴礼）