本报记者 张家启

图为郑志强在站台上观察旅客进站情况。张家启 摄

1998年，在部队服役了14年的郑志强，复员后被分配到乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段上海车队，成为一名乘务员，那时他就立志继续当“为人民服务的兵”。

郑志强担当乌鲁木齐往返上海的T52/53、T54/51次列车的值乘任务。他发现，此趟列车运行时间长，加之换乘车站大都在旅游城市，前来列车办公席咨询旅游信息的旅客特别多。当时，这趟列车上的信息咨询服务还不完备，不少问题不能得到及时解答，给旅客出行带来了不便。郑志强把这些问题记下来，利用休班时间查资料，然后进行梳理归纳。他自制的 “导航本”里收集的各类信息近1万条，以确保随时能为旅客提供 “导航”服务。

郑志强的这一做法在乌鲁木齐局客运系统引起了强烈反响。该局在管内各次旅客列车上设置了以他名字命名的 “志强导航服务台”。

列车运行途中，列车员经常会遇到一些意想不到的问题，方便、快速地帮助旅客解决难题是列车员必备的素质。

2011年12月的一次出乘经历让郑志强印象深刻。那天，列车刚刚开出柳园站，5号车厢的一位旅客突然浑身抽搐，口吐白沫。郑志强迅速赶到，根据旅客的症状判断，认为可能是癫痫病发作。他果断采取措施，一边按压该名旅客的人中穴，一边让其他列车员将毛巾折起来塞到旅客口中，防止其咬到舌头。过了一会儿，这名旅客停止了抽搐。闻讯赶来的一名医生旅客看到眼前的情景称赞道：“给患者口中塞入毛巾，防止咬到舌头，这一救治方法很专业，列车员的水平不低啊！”

每次作业结束后，郑志强就拿着“志强导航服务台”的台签走到旅客身边，耐心细致地向旅客介绍行包托运查询方法、沿途旅游景点、换乘列车的车次和时间。在他看来，一句温馨的提示、一次耐心的解答、一杯热乎的茶水，都是为旅客营造温馨旅途的基石。

2012年7月12日，列车刚驶离上海站，郑志强正忙着摆放行李架上的箱包。这时，一位满脸汗水的女士搀扶着一位行动不便的男子艰难地挪动着。郑志强急忙上前询问情况。原来，这名男子患有重病，他们的硬卧在16号车厢，需要从5号车厢走过去。得知这一情况后，郑志强二话没说，背起比自己高半头的男子，艰难地朝16号车厢走去。当他把这名旅客背到16号车厢后，衣衫全部被汗水浸透了，他累得瘫坐在了地上。随行女士感激得泪水在眼眶里打转：“谢谢你，大哥！我遇到了铁路雷锋！”

近年来，郑志强先后获得全国职工职业道德建设先进个人、全国铁路创先争优党员服务明星、火车头奖章等荣誉。

2012年11月，郑志强走上了列车长岗位。岗位变动了，可他的工作劲头丝毫不减。他说： “我永远是一名为人民服务的兵。”