本报记者 苏文姜 董碧莲

图一为汤杰 （左一）在回答旅客问询。董碧莲 摄

走进上海站二楼候车大厅， “张庆桓雷锋服务站”和 “一切为了旅客满意”的字样映入眼帘。如今， “80后”青年职工汤杰接替他的师傅——全国劳模张庆桓，成为这个雷锋服务站的第三任领头人。

作为张庆桓雷锋服务站的青年服务明星，汤杰用心做好每件事，全力服务好每位旅客。他创新服务方式，努力满足旅客需求，以实际行动诠释着 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，赢得了广大旅客的好评。

需求有限、服务无限，是汤杰的服务信条。在工作中，他牢固树立“一切为了满足旅客需求”的服务意识，为重点旅客提供全程式服务。穿梭在候车大厅中，汤杰好像有使不完的劲儿。他心里装着旅客，再苦再累也没有半句怨言。

与汤杰接触过的同事、接受过他帮助的旅客，无一不对他称赞有加。翻开上海站旅客留言簿， “年轻、真诚、严谨、能干”是对汤杰最常见的评价。

参加工作至今，汤杰获得了上海市杰出青年、全国用户满意服务明星、火车头奖章等多项荣誉。

作为张庆桓雷锋服务站的第三任领头人，汤杰总结工作中的心得体会，备受赞誉的 “三三五”旅客工作法应运而生。 “三三五”指三听、三帮、五点：三听为细心听需求、耐心听问询、虚心听意见，三帮为老弱病残一路帮、提包携幼主动帮、急难困扰尽心帮，五点是微笑多一点、语言美一点、动作快一点、遇事忍一点、借口少一点。

今年2月26日一大早，58岁的吴继明在汤杰的搀扶下走下列车，这位年过半百的老人热泪盈眶： “每次从南京到上海都要麻烦你们，实在是过意不去啊！”吴继明因眼病多年借住在南京亲戚家，每年需要往返南京和上海报销医药费。得知吴继明的情况后，汤杰主动承担起接送吴继明进出站的工作。吴继明每次往返于南京和上海间，汤杰都提前把他背上列车，并叮嘱当班列车员照顾好吴继明，自己才离开。

汤杰如亲人般无微不至地照顾吴继明，让吴家人感激不尽。吴继明一再给汤杰送去礼物表达感激之情，但汤杰收下的只有一封感谢信。在感谢信中，吴继明动情地写道： “汤杰让我感受到了亲人般的温暖！”

工作中的汤杰，把爱心献给旅客；生活中的汤杰，将爱心献给贫困地区的孩子们。

汤杰跟车站同事们一起，坚持资助安徽魏庙希望小学的学生。每年暑假期间，他都利用休班时间接魏庙希望小学的孩子们来上海过暑假，带着孩子们游上海、坐高铁、学知识。2012年，汤杰被魏庙希望小学聘为校外辅导员。他发起的图书捐赠活动，帮助魏庙希望小学建起了图书室。魏庙希望小学的吴静小朋友给他来信说： “汤杰叔叔，你对我的帮助影响了我一生。我长大了要像你一样，做一个充满爱心的人。”

“把旅客当做亲人，每天工作就会有许多快乐。把善良当成人生信条，生命就会有更大价值。”汤杰说。