张宏伟

近日，乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段和田车队被授予全国民族团结进步模范集体称号。和田车队成立于2011年5月，承担着乌鲁木齐南至和田5826/5827、5828/5825次旅客列车的值乘任务。3年来，和田车队切实打造“和田玉龙号”民族团结品牌，为促进少数民族地区经济发展、文化交流、社会稳定发挥了积极作用，先后获得 “新疆维吾尔自治区职工职业道德建设标兵单位” “工人先锋号” “行风示范窗口单位”等荣誉。

<b>打造团结和谐队伍

</b>和田车队坚持开展 “我以玉龙号为荣”等主题教育活动，抓实每年5月的“民族团结教育月”活动，坚持每月选树敬业奉献、优质服务、团结互助的典型，增强职工 “以列车为家”的意识。他们搭建微信平台，建立车队职工档案，构建应急帮扶机制。通过开展 “夏送清凉、冬送温暖、一年四季送关怀”活动，他们帮助职工解生活难题、解思想疙瘩，不断传递家的温情。

<b>加强民族团结宣传

</b>和田车队在车厢内摆放党报党刊，通过列车广播、文艺表演等形式，做好各项党的民族政策普及宣传工作；组织列车员以近年来中央加快新疆发展、大力改善民生等方面的举措为主要内容，分为 “出门坐车更方便了” “农民收入增加了” “文化生活更丰富了”等专题，开展进车厢、到座位宣传活动；举办列车故事会，大力宣传 “当代雷锋”庄仕华、 “中国母亲”阿尼帕·阿力马洪等先进典型的感人事迹，做到每趟不少、一车不漏，为民族团结做出了贡献。

<b>真情服务各族旅客

</b>“和田玉龙号”列车运行时间长，90%以上的旅客都是少数民族。和田车队针对这一情况，大力推行双语服务、用心服务、特色服务，赢得了旅客的赞誉。他们在全体职工中开展双语学习培训，用双语播报站名、广播天气预报和旅行常识，推行列车安全提示和服务标识双语化，实现与各族旅客无障碍沟通。他们把用心服务体现在落实服务标准的各个环节上，针对列车途经风沙区、车内卫生难保持的情况，变站前作业为全程清扫，始终保持车厢整洁；变定时送水为不间断送水，变定时巡视车厢为常驻车厢，随时为旅客提供温馨服务。此外，他们大力拓展特色服务，车内装饰体现民族风情，餐车推出手抓饭、拌面等特色饭菜，结合少数民族旅客喜好推出特色商品，让各族旅客感到亲切。 “和田玉龙号”列车开行3年来，累计运送旅客532万人，照顾重点旅客9200余人，收到锦旗、表扬信380面 （封），受到社会各界的普遍好评。

<b>当好文化融合使者

</b>和田车队组织能歌善舞的列车员深入车厢与旅客开展 “歌舞之厢、快乐之旅”联谊活动，在活跃车厢氛围的同时，进一步增进了不同民族旅客间的相互了解与情感交流。他们将文明公约、文明礼貌用语、文明举止规范等内容录制成双语格式，组织小分队开展 “文明宣传车厢行”活动，向各族旅客宣传文明知识，传授礼貌用语和文明礼仪，劝阻旅客赤足、赤膊等不文明行为。他们开展“车上互动、车下共建”活动，组织列车员在车上向少数民族旅客学语言、学礼仪，在车下与和田县拉依喀乡达奎村小学开展共建活动，组织休班职工参与学校汉语、体育、音乐等教学活动，增进了路地友谊，促进了文化融合。