9月25日9时30分，北京西至乌鲁木齐T69次列车停靠在北京西站，列车工作人员准备迎接旅客上车。

担当乘务工作的是乌鲁木齐客运段北京车队一组。此时，列车长马胜与乘警张明亮一起在站台上巡视。

9时36分，他们看见站台值班员和一名女士用轮椅推着一名中年男子向11号车厢走来，轮椅上的男子戴着口罩。

马胜、张明亮主动上前了解情况。原来，男子姓吴，在北京刚做完腰部肿瘤切除手术，准备乘坐T69次列车回吕梁家中休养。由于腰部刀口较大，吴先生几乎不能动，只能保持平躺姿势或短暂地坐一会儿。旁边的女士是吴先生的妻子。马胜、张明亮小心翼翼地把吴先生抬上车，帮他和妻子找到铺位。一路上，列车工作人员嘘寒问暖，为他们提供热情周到的服务。

列车到达吕梁站前，马胜与车站取得联系，简单介绍了吴先生的情况。为安全护送吴先生下车，他还临时组建了列车医疗担架队。

16时46分，待列车在吕梁站停稳后，医疗担架队小心翼翼地将吴先生抬下车，把他托付给事先联系好的吕梁站客运值班员。吴先生的妻子感激地说： “谢谢铁路的同志们，谢谢大家！” 张家启 安娜