汉中车务段“4+N”护航货物快运列车

（通讯员穆英） “亲，带上您的 ‘宝贝’快来体验货物快运列车呦！汉中车务段汉阴、西乡、汉中、略阳等10个站办理小件托运！”9月12日10时许，汉中车务段在网上发布的这条微博吸引了新老货主的关注。

自9月16日起，西安铁路局在管内开行以零散 “白货”运输为主的货物快运列车。汉中车务段抓住机遇，实施“4+N”措施，为货物快运列车安全开行保驾护航。

他们做好4项准备工作。第一，组织专题学习。该段组织 “三秦货物快运”专题学习，深入学习开行快运列车的目的及意义，统一思想认识。第二，开展专项攻关。该段成立段、车站两级专题攻关组，完善列车运行图、优化运输组织、强化管内技术作业监管、优化货运办理流程、卡控站车货物交接、做好人员培训。第三，深入市场开展调研。他们整合全段客货营销资源，走访地方政府和相关部门，主动征求货主对于零担小件快运的意见建议。第四，做好服务准备。他们整合10个车站的快运服务资源，在货运营业厅设立 “三秦货物快运”服务专口，承诺 “一个窗口受理，一个窗口办结”。此外，他们还对职工进行服务流程、装卸作业标准、服务礼仪等专项培训。

他们提供N种资讯服务。依托网上货物快运信息平台，这个段为客户提供方便快捷、及时有效的短信服务；建立客户微信朋友圈、QQ群，及时发布铁路运输相关资讯、物流资讯，改善客户的体验和感受；利用地方电视台、广播、报纸等媒体，广泛宣传货物快运业务；在官方微博开辟 《货物快运》专栏，及时发布列车时刻等资讯。