中秋刚过不久，“探亲+旅游”的出行格局使国庆黄金周客流呈现“井喷式”增长，据预计，今年南宁铁路局国庆运输期间将发送旅客215万人次，同比去年国庆长假增运56万人次，增幅达35.2%，动车组仍是客流增长迅速的重要因素。为满足黄金周旅客出行需求，桂林车务段站在旅客角度想问题、动脑筋，通过利用微博等新媒体及时发布余票信息、晚点资讯、失物招领；实行24小时售票；改善侯车环境等多举措并行，不断使旅客出行更加舒适温馨。

以十一黄金周为契机，桂林车务段秉承“待旅客为亲人”的宗旨，提出“一路有我，贴心服务”的要求，站在旅客的角度，于细微处动真情。在认真落实服务旅客创先争优活动要求，改进站车卫生、供水、餐饮等基本服务的同时，不断丰富服务项目，打造服务精品。比如在候车室通过显示屏积极更新列车晚点信息，及时、有效做好旅客解释安抚工作；通过广播和官方微博及时发布余票信息、临客增开等资讯；在官方微博为旅客提供提前预约、失物招领等服务；组织青年志愿者为候车旅客拎起沉甸甸的行李，递上一杯贴心的暖开水；在管内各车站售票窗口实行24小时售票，加开临时窗口······

国庆黄金周是对铁路人的一次“小考”，桂林车务段以微笑来应对，以贴心来服务即将从四面八方涌来的客流，通过多举措并行，相信一定会给这次小考交上一份满意的答卷