“西域巾帼号”上的暖心服务

（通讯员朱冰）2014年8月22日，由乌鲁木齐客运段北京二队一组担当的T177次列车北京站始发站停时，12车厢的旅客听到了乘务员的询问声，纷纷转过头来，看见乘务员正搀扶着一位满头银发的老奶奶，寻求旅客的帮助，希望能为老奶奶调换到下铺。来自乌鲁木齐县一小的五年级学生路可欣热心地将老奶奶让到自己的铺位。老人口中一直不住称谢，并且感慨道：“这世上还是好人多啊！”人与人之间的脉脉温情在车厢中暖暖地流动着。

老奶奶名叫蔡敬荣，已年过八旬。上车时，当班乘务员何丽伟帮助老人家提拿行李，并将老人引导到铺位。看到老人家持有的车票是张上铺，为了方便老人乘车，何丽伟主动与周围旅客协商希望能够帮助老人家协调到下铺，随后就出现了文章开头的一幕。在旅途中，乘务员何丽伟对蔡敬荣老人无微不至的照顾，为老人送水、送饭，闲暇之余还陪着老人一起聊聊家常，车厢里不时爆发出欢乐的笑声。

“西域巾帼号”T178次列车被新疆维吾尔自治区评为“敬老文明号”。在服务中，我们将敬老、尊老、爱老的中华传统美德传承下来，并运用到服务中，使得需要照顾和帮助的旅客能够切实体会到铁路温馨出行带给人们的方便。