2014年8月19日，乌鲁木齐客运段“西域巾帼号”七组迎来了一群特殊的旅客，这是由12名少数民族智障儿童及其父母组成的团体，这些患病儿童当中最大的只有8岁，最小的还在襁褓之中，他们本应在最幸福的年纪里，享受着最快乐的时光，但先天的疾病却让他们注定一生都无法像正常人一样生活，幸运的是在国家政策的框架下通过各方的努力，他们在专人的组织和陪同下将前往北京免费就医。

由于暑运期间票源紧张，这些旅客只买到了硬座票，可是从乌鲁木齐到北京长达40个小时的漫漫求医路对这些不幸的孩子和他们的家长来说无疑是一个巨大考验，但旅途中总是会有温暖的援手伸向他们，看到这些患病的孩子们，七组列车长许梅及全体乘务员都对他们的不幸充满了同情，于是主动找到孩子的家长了解情况并表示在列车上会为他们提供最大的帮助，当得知他们只是希望能够让孩子有个睡得地方之后，许梅车长立即在列车上积极协调，为他们补办了卧铺，并安排了最细心的乘务员照顾他们，一路上，列车长及乘务员对他们嘘寒问暖，积极主动的提供服务，让他们在这漫漫旅途中有了家一般的温暖，一位孩子的母亲阿地坦木.吐尔逊几次感动的热泪盈眶，列车达到北京站后，她紧紧握住列车长的手不停的说：“你们真是亚克西！亚克西！谢谢你们！”