“车站已经配备了便携式理发器，有需要的职工可以到‘义务理发点’免费理发。”

   “‘有问必答’就是好啊！没想到我昨天下午才反映的理发难问题，今天一大早就得到了回复。”

   9月2日一大早，南阳车务段西坪车站厂务公开栏前传来阵阵笑声，职工们正围着车站“有问必答”专栏议论纷纷，助理值班员雷凌冰看见自己提出的问题这么快就得到了解决，不由得竖起了大拇指：“以后有了‘义务理发点’，再也不用因为车站偏远没有理发店而发愁了。”

   一直以来，南阳车务段工会把协调解决好职工关心的最盼、最急、最忧的问题，作为深化群众路线教育实践活动、促进职工工作积极性和密切干群关系的一种有效方法，不断拓宽职工诉求渠道，借助各站厂务公开栏开辟“有问必答”专栏，车站职工可以将自己工作和生活中遇到的各种困难、困惑和意见随时粘贴在该栏目内，由车站第一时间负责回复，切实做到“零距离”倾听职工心声，面对面解决职工难题。

   “立秋后是不是就没有高温补贴了？大病补助都含有那些病例？职工网吧的活动时间是否能适当延长……”西坪站长苗国坤拿出“有问必答”工作台账告诉笔者，“我每天都会收集职工们的诉求，车站不能解决的问题会及时和上级职能部门沟通协调，第一时间给予回答、解释，决不让问题过夜。”

据统计，“有问必答”专栏在该段推行以来，先后收到职工诉求165件，其中已解决138件，15件已制定解决方案，剩余12件车务段职权范围内暂时不能解决的诉求，车站也已通过专栏留言对职工做好了解疑释惑工作。

地址：河南省南阳市车站北路54号郑州铁路局南阳车务段宣传中心

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