“给旅客提供服务的同时就是向旅客递出铁路邀请函，让旅客心甘情愿地想要乘坐火车出行”这就是钱芳的经验之谈，更是吸引大量客源的法宝。

在日常工作中，她勤于观察、善于总结、虚心学习，在工作中不断学习摸索，逐渐总结提炼出“观、听、说、做”钱芳“四字”服务法。即：“观”就是要细心观察服务对象，是农民，还是工人、知识分子。“听”就是要站在旅客的角度考虑问题，尊重对方，能够认真、耐心的听清楚旅客的问话。“说”就是说出旅客乐于接受的服务用语。农民了解的旅行知识少，对他们勤解释，多说明；对于旅行经验足的旅客，用简洁、明快、热情的语言回答。“做”就是热情接待，微笑服务，让旅客满意。

感受过钱芳优质服务的许多旅客，出门都愿意选择火车出行。

“热爱本职工作、把旅客当亲人”是包头站售票员钱芳最亮的“名片”，向每名旅客传递铁路对社会的关爱和真情。

作为党员值班站长的钱芳本着方便旅客、为旅客节省时间和费用的原则，为前来咨询的旅客配套设计发放旅程规划卡片，从选择出行线路、选择车次等方面入手，量身提供性价比高的旅程规划服务，打造出“党员旅程规划爱心岛”服务品牌，为车站增收创效贡献自己的力量。

钱芳还利用业余时间学习《社会营销学》、《公共关系学》、《美学》、《旅客心理学》等书籍，自学各地方言、英语口语和哑语，提高为旅客优质服务的营销技能。针对外地旅客对包头生疏，她利用上下班乘坐公交汽车的机会，详细了解包头市主要交通干道、宾馆、商店、院校、医院的地址和交通情况，以便随时为外地旅客提供准确、周到、细密的咨询服务，随时将客运营销工作融入到每次为旅客服务中。

2008年被内蒙古自治区评为全区用户满意服务明星，2008、2009年度被铁路局评为路风先进个人，2009年荣获内蒙古自治区QC质量管理小组三等奖，2011年荣获呼和浩特铁路局郭晋龙式先进人物称号，2010、2011年度全区窗口行业（文明杯）规范化竞赛活动中被评为全区百佳文明服务标兵，车站优秀共产党员、服务标兵、服务明星。