笔者近日了解到兰州铁路局银川站新浪官方微博“银川站向阳花服务之窗”自2012年2月开通以来，受到社会各界的广泛关注，截至8月7日， “花粉”数量已突破10万，共计发送微博19936条，收到评论32210条，解答网友问询、求助6142件。

微博是时下比较受欢迎的网络信息发布平台，不受时间、地点等诸多因素制约，随时随地都可以发布图片、心情等微信息，受到越来越多人的青睐。随着微博的日益流行，它逐渐发展成为政府或企业部门与广大民众互相沟通的有力平台，“草根一族”也可以通过该平台向相关部门反馈信息，督促相关部门做好工作，以便更好服务社会需求

银川站在兰州铁路局的带领下不断创新服务方式，充分发挥微博、微信等新媒体优势，坚持以展示铁路正能量、搭建服务新平台为宗旨。这个站结合铁路信息化发展新形势，在不断满足广大旅客出行资讯需求的同时，积极分析微博粉丝特征、习惯变化趋势，先后推出 “向阳花出行一点通” “向阳花驿站” “向阳花温馨提示” “向阳花微常识”等广受网友热捧的版块，为旅客出行提供了更多的便利。

越来越多网友通过微博这种新媒体向兰州铁路局、银川车站官方微博“进谏”，就铁路服务、安全保障等问题提出建议，通过“微博效应”助力兰州铁路局提升服务质量，推动铁路事业进一步走向良性发展。

该站还紧紧围绕路局提出的“安全出行、方便出行、温馨出行”三个出行目标，向干部职工宣传如何做好三个出行，增强了干部职工的服务意识。在这个“银川站向阳花服务之窗”上，广大铁路职工、旅客朋友们，围绕春运工作发表感想，畅所欲言，为如何做好三个出行建言献策。小小的微博，为铁路职工和旅客提供了良好的信息平台，推动铁路向新的高度发展贡献出巨大的力量 。