2014年8月27日，由北京三组值乘的T69次列车停靠在石家庄北站，列车长刘静丽看到有位中年男子拎着大包小包的行李，还要时刻照顾紧跟着他的老人，刘静丽赶忙上前帮忙搀扶老人。通过了解得知中年男子的老母亲今年78岁因有急事要独自回新疆，由于时间仓促没有买上卧铺，中年男子和他老母亲满面愁容。列车长刘静丽安慰中年男子让他放心，并承诺一定会重点照顾他母亲。列车长刘静丽不仅为老人解决了卧铺，并亲自把老人搀扶到铺位上，帮老人摆放好行李物品。一路上，乘务员梅文娟主动照顾老人，给她端茶送水，梳头洗脸，整理衣物，老人的右腿行动不便她便搀扶老人上厕所。老人腿疼梅文娟一有空就帮老人按摩。怕老人一个人旅行寂寞，梅文娟经常陪老人聊天，看到老人脸上洋溢着笑容，津津有味地诉说着家里的趣事，梅文娟感到非常欣慰。