服务见真功“高姐”更靓丽

■脑”“小郎中”“小广播”“小翻译”“小地图”。

“郭先生，再给您来杯咖啡好吗？”

“哦，你认识我？”

“您以前坐过这个车次，也在这个商务车厢，我查票时记住了您。我那次给您送饮品时，您选的是咖啡。”

这是岳艳平和旅客的对话。这位旅客被这样细致周到的服务所感动。原来，旅客只要坐过岳艳平服务的商务车厢，她就用心记住旅客的姓名和爱好。她有一个小本本，上面记载着她服务的商务车厢中每名旅客的姓名和爱好。这是她总结出来的 “常客服务法”，被车队在各商务车厢推广。因为记性好，她被旅客称为 “小电脑”。

为了提高在特殊情况下的应急处置能力，赵雅冰带领李会会利用业余时间学习了现场徒手心肺复苏术、意外伤害包扎、急性中毒急救等医疗知识。今年以来，李会会先后为12名患病旅客采取了急救措施，因此被称为“小郎中”。8月2日，李会会正在值乘时，一声孩子的尖叫引起了她的警觉，只见一个男孩捂着胳膊哭叫不止。原来，男孩的母亲拉他上车时用力过猛，把他的胳膊拉脱臼了。她凭着业余时间学到的急救知识，迅速为男孩胳膊复位，在场的人都露出了笑容。

“小广播”郭莉是兼职播音员，她通过自学，普通话测试达到二级甲等水平。 “小翻译”王丹喜欢学习英语，和车上的外宾能进行简单的英语会话交流。 “小地图”郭素祯能随口说出全国比较知名的旅游景点走哪条铁路线、乘坐哪趟列车。

近日被郑州铁路局确定为 “星耀家园·2014年度新闻人物”候选人的赵雅冰把5位姑娘凝聚在一起，组成了一个团结协作、配合默契的小集体，使旅客在乘车途中遇到意外时能及时得到帮助，有了困难能迅速得到解决。流动的车厢成了爱的长廊。

郑州客运段高铁一队京郑一组乘务员高质量的服务温暖了旅客，成为高铁车厢里一道亮丽的风景线。