“雷科长，大伙们都是第一来疗养院，对院内环境和设施布局都不熟悉，要是能提供一些咨询交流，消除伙计们的陌生感就更好了。”8月26日，在洛阳职工疗养院举办的领队协调会上，来自南阳车务段的职工梁燕芳这样说道。

在该疗养院参加路局健康休养的职工大多来自新乡、焦作、郑州地区，对洛阳人文地理、旅游资源、餐饮文化以及疗养院内部环境、设施布局比较陌生，心理上难免会产生紧促感和拘束感，从而影响休养效果。如何为休养职工提供优质服务，帮助休养职工消除陌生情绪，放松心情融入到惬意的休养生活中？该疗养院从细节入手，从“心”开始，为休养职工提供优质服务。

该疗养院从车站迎接休养职工为切入点，设立接待处，统一接待着装、规范服务用语、严格接待流程，与休养职工之间建立良好印象。同时，利用接待休养职工行车时间空隙，向休养职工介绍洛阳风土人情、院内环境概况以及休养行程安排，穿插幽默笑话、趣味游戏以及歌曲等，以热情的接待和周到的服务与休养职工之间建立亲切感和信任感，拉近“心与心”之间的距离。

为了让休养职工尽快熟悉院内环境，该疗养院还设计制作了宣传折页，图文并茂，详细介绍疗养院情况，并将宣传折页放置宾馆服务台醒目位置，供休养职工免费参阅。为了消除休养职工在旅游路线、饮食、乘车等方面的思想困惑，疗养院还设置了热线电话，由专人接听，即时为休养职工解答思想之惑。

在休养过程中，疗养院根据休养人员地域分布、年龄结构以及民族特点，动态调整休养食谱，最大限度满足休养职工饮食口味。同时，该疗养院积极与各一线单位人劳科保持联系，及时与各单位人劳科电联了解每批休养职工健康状态，详细了解患病及曾患病的职工病史详情以及饮食禁忌，提前做好对特殊人员重点服务工作。