北京三组的乘务员张磊虽然已经退伍许多年了，但他身上依然保留着军人的干练和勤劳。无论什么时候走进他的车厢看到的都是他与旅客其乐融融的景象，他幽默的语言常常会逗得大家开怀大笑。

   张磊不仅热情开朗，他还非常乐于助人，2014年8月3日，北京三组值乘的T69次列车保定车站开车后，他看到有位七旬老人有气无力地蹲在乘务间门口，他赶忙上前询问，老人名叫智主，患有脑淤血刚出院。虽然老人经过治疗病情缓解了，但医生嘱咐依然不能劳累，张磊得知后赶忙拿出小板凳搀扶老人坐下。夜晚，张磊怕老人旅途劳累脑淤血复发，他主动劝说其他旅客给老人让出一个座位，并时刻守在老人的身边观察病情，在张磊的细心守护下，老人终于平安度过了漫漫长夜。老人和他老伴宋宝会女士都非常感动，他们逢人就夸:“这位小伙子太棒了，这一路上多亏了他的照顾了”。周围的旅客也都纷纷夸赞张磊说:“这么棒的乘务员应该好好赞扬，让大家都向他学习。”