“请您对本次入住情况给予评价。”“非常满意！”乘务员郎猛在侯班楼大厅里的“多功能一体机”上点了个“赞”！拎着刚领的乘务员出乘方便食品，乐呵呵的走出了侯班楼。

包西机务段在践行党的群众路线教育实践活动过程中，为了进一步提高侯班楼的服务质量，增强侯班楼服务人员的服务意识，树立“全心全意服务乘务员”的理念，在乘务员侯班楼设置“服务质量评价系统”,让乘务员提意见，方便乘务员监督。

党的群众路线教育实践活动开展以来，这个段领导班子成员分头深入各自的“责任田”，集中开展调研和听取意见，切实了解、倾听一线职工群众生产生活状况和意见诉求。对乘务员提出的意见和建议组织负责人进行讨论研究，制定整改方案立行立改，从7月1日起乘务员在办理离寓手续时，可以在侯班楼大厅的触摸屏上对服务人员的仪容仪表、服务态度、房间卫生和叫班准确等四个方面进行评价，评价结果直接传送至评价系统服务器终端，侯班楼工作人员无法对评价结果进行更改。

段办公室每周对评价结果及相关意见进行集中汇总，在系统内定期通报，责令相关公寓进行限期整改，并将评价结合直接与星级公寓评比、奖励性绩效挂钩，截止目前乘务员满意率为99%，较上月上升4%，促使职工时刻以饱满的工作热情，为乘务员提供优质、高效的服务。