（通讯员 师英姿）在炎炎夏日的六月，乌鲁木齐铁路局客运段“西域巾帼号”北京二队收到一封来自秦皇岛的表扬信。信上说：“这是我乘坐火车8年来第一次遇到这么热心的列车员，你们这节车厢的列车员林森实在是太优秀了，把我们旅客当成亲人一样，工作起来那么认真，一直在微笑着为我们服务，看到他就像看到自己的孩子一样亲切！希望列车长给予林森同志表扬并号召全体列车员向他学习！”

事情的经过是这样的。6月1日，由乌鲁木齐开往北京的T178次列车上，负责17号车厢乘务工作的列车员林森正在巡视车厢时，发现两位老人只买到了站票，两位老人是准备回老家的，可是身上已没有多余的钱购买硬座车票了，只好买了站票。林森了解情况后，看到两位老人在拥挤的车厢内站了一站又一站时，心里很不是滋味，就主动自己出钱帮两位老人补了两张坐票，将两位老人安置好后，林森又发现60号座的一位中年旅客很难受地趴在桌子上，林森赶紧上前询问这名旅客哪里不舒服，是否需要帮助。该名旅客说自己的肚子不舒服，可能是着凉了，林森得知情况后立刻为这名身体不适的旅客找来了热水袋，并亲自灌好热水交到旅客的手中。该名旅客在林森的细心照料下没过多久身体就恢复了。就这样，列车员林森一直在车厢里忙忙碌碌，直到交接班前，还不忘给刚才两位老人打上一份热乎乎的盒饭。他工作的举动，都被周围的旅客看在眼里。所以在旅途结束后，一名叫  的旅客亲自写了一封表扬信由秦皇岛寄至林森所在的工作单位——乌鲁木齐铁路局客运段北京二队。虽然这只是薄薄的一小张纸，用几句简短的话语表达了他对列车员林森服务的评价，但这却是对乘务服务工作最大的肯定。

编者按：每天在千里铁道线上为旅客提供服务，与旅客共同创造着安全、方便、温馨的旅途氛围，哪怕是再多的要求，相信每一个乘务员都不会有任何怨言，而是发自内心的为旅客真诚服务。谢谢你，亲爱的旅客，您的首肯是乘务员最大的服务动力。