年仅20岁的新工刘洁分配到乌鲁木齐客运段北京三组担当乘务已经一个月了，褪去了刚来时的青涩，现在的她动作麻利就像老职工一样工作娴熟。她热情开朗，脸上始终带着微笑，她用勤劳感化着每一位旅客，也得到了旅客的高度赞扬。2014年7月24日，有位80多岁的老奶奶在儿子的陪同下乘坐T70次列车的11号车厢，列车刚开动老奶奶就出现了晕车的症状，不停的呕吐，老奶奶买的却是中铺非常不方便，儿子又远在4号车厢，乘务员刘洁就主动劝说车内其他旅客给老奶奶调到下铺。一路上，刘洁主动照顾这位生病的老奶奶，给她端茶倒水，清理呕吐物，从不嫌麻烦。刘洁的真诚服务不仅让老奶奶和她儿子非常感动，也打动了车厢内所有的旅客，他们写了表扬信，给12306打去表扬电话，还有旅客发微博赞扬这位可爱可敬的乘务员。