本月上旬,受持续暴雨影响,暴雨导致宝成线列车大面积晚点。绵阳车务段迅速启动应急预案,积极应对列车大面积晚点,做到应急有备,处置有力。
列车大面积晚点突发情况发生后,该段组织车站做好退票改签、宣传解释、信息问询工作,重点照顾好老幼病残孕等重点旅客,安排专人为其提供信息咨询、出发提醒、送茶送水等出行服务,保障旅客的基本出行。
该段还及时通过段官方微博、车站公告等信息平台发布资讯,配合停靠列车做好宣传解释工作,安抚旅客情绪,积极妥善解决因列车晚点导致的旅客出行困难。(郑伟)
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