7月13日，一个普通的星期天。

早上五点半，窗外还是一片静谧的夜色，随着一阵急促的闹铃声，范锐从梦中醒来，来不及多想，便急急忙忙的穿衣起床。小范是郑州集团郑宜兰公司客服中心的一名客户经理，女儿刚上小学，最近由于爱人身体不好，家里家外、大事小事全都落在他一个人肩上。草草的洗漱完毕，便开始收拾家务，照顾妻子吃药，准备早餐、午餐……，因为客服工作的连续性，今天小范要在单位值班，中午也不能回家，所以早上这段时间必须把家里的事情全都安排好。

7:00，顶着朝阳，小范准时走出家门，开始了一天忙碌又充实的工作。家里离单位较远，他平时开车，可今天他打算步行：走路能锻炼身体，更重要的是利用这段时间，可以把全天的工作重点再细致的整理一下，清晨的空气使思路似乎也敏锐了很多……    

滴滴，手机响了…… ，是驻站客户经理发来的最新货源情况和站矿信息，看来，昨夜山西站矿现场盯装的同事又是一夜未眠，小范心里暖暖的，脚下步伐也加快了许多。

7:40，来到单位，坐在办公桌前，一天的工作安排和重点事项已在脑海里基本成形，给几个主要客户打电话，落实一下周六货物到达情况，把收到的信息登入微机进行汇总；核对整理货源信息和资金情况，紧张繁忙的工作就此拉开了序幕。

8:00，和不值班的同事通电话碰个头，通报了各自分管客户的情况、出现的问题和今天各自的工作计划后，小范开始打电话、发信息向公司主要领导汇报情况，昨晚熬夜完成了区域内用户资源情况调查汇总，他准备先向领导汇报一下，借出差的机会再完善内容。

9:20，汇报完毕后，小范开始整理驻站客户经理搜集传递过来的各类站矿信息，逐一进行核对、整理、汇总。这一程序是客户经理工作的重点，繁琐细密、责任重大，来不得半点错误。小范是个细致的人，每个步骤都要反复核对几遍，一坐下就起不来了。

 10：40，各驻站客户经理开始把电话打来，通报昨夜现场工作情况等，小范一边记录着电话内容，一边叮嘱着电话那边的老史注意身体、注意安全，天冷多加点衣服，刚放下电话后，却猛一拍脑门：哎呀，忘了问了，明天我上山，大家需不需要带什么东西……，还有前几天老家拿来的泡菜也带上去让伙计们尝尝，大家下站进矿的，一天有时要跑十几个点上百里路，难得按点吃个热乎饭，有个泡菜开开胃也好。一边想着，一边分门别类将收到的信息通知客户。

12:30，忙起来时间过得特别快，一抬头，已经过了食堂开饭时间。站起来活动活动腰和脖子，小范有点无奈的在柜子和抽斗里翻腾，还不错，一番忙活后总算找到了一桶“陈年”康师傅。泡上面，他又拨通了家里的电话：

“媳妇儿，好点了吗？早上给你准备的饭菜，你放到微波炉里多热一会儿，一定要热透了，别图省事儿凉着吃。”

“知道了，你吃饭了吗？”

“嗯……，正吃着呢。”

“又吃的泡面吧?唉，说你也不听，再忙也不能不顾身体呀……”

“好好，我知道了，你下午记得按时吃药啊……”

……

挂了电话，小范的眼睛有些湿润，自己平时工作忙，都是妻子操持家务，这一段自己当了一段儿家，才知道妻子平日的辛苦，想着妻子一个人在家养病，自己也不能多陪陪她，心里不禁酸酸的。

13:20，昨晚熬夜有点儿累，小范歪在沙发上想眯一会儿。刚躺下电话响了，是一位刚签合同的新用户，由于对业务流程不熟悉，显得特别急躁，经常是一天十几个电话不停地打，说话也很不客气。小范很耐心，每每在电话中给客户逐项解释，一说就是半个多小时，直到客户心平气顺为止。按他的话说，和客户交谈是门艺术，也是我们的重点工作内容。要从和客户的对话过程中，认真分析，仔细了解客户的需要和特点，想对方所想，急对方所急，找到同客户展开合作的契合点，否则就可能造成对方的误解，给双方造成损失，甚至丧失今后合作的机会。

14:10，客户电话一直打到下午上班，放下电话，揉揉酸涩的双眼，抿了口浓茶，小范开始下午的工作,他收集了几家主要用户的相关情况，准备明天上山逐个协调解决。

16：00, 刚通知完用户当天信息，来不及喘口气、喝口水，驻站客户经理又开始发回各煤矿的生产、库存数据，车站请车信息，打电话联系客户听取诉求等，这些都是当天18点前必须完成的工作，又是一阵让人喘不过气来的忙碌……

18:00，开始填写客户经理服务工作记录，这是每天工作结束前必须整理的工作，按照客户经理制度要求，每一项工作都要留下记录，以备查询。

18:30，小范加快了速度，手边活儿还很多，要准备明天出差走访用户的资料，煤矿近期生产情况，下游市场需求和价格情况等，平时太忙，出差一次总想要尽可能准备充分一些，多办成几件事。

19:30，终于结束了一天的工作，小范快步走出单位大门。灯火通明的街道上行人如织，他快步走着，心已回到了家中温暖的餐桌边，远处仿佛隐隐传来了饭菜的浓香……。

像小范这样的客户经理，郑宜兰公司还有十多个，也许就其平凡琐碎的工作而言，他们并没有其称谓那般光鲜亮丽的外表，但他们都乐在其中，每天都过得快乐而充实，因为有领导的关心、有同事的帮助，有客户的理解和支持，敬业、执着，在企业的进步发展中建功立业，是他们心中不懈的追求。