2014年7月13日,北京一组担当的T69次列车在北京西始发时,刚做完心脏搭桥手术的丁先生由于不能做飞机,就选择了乘坐我们T69次列车回乌鲁木齐,由于时间赶得紧,丁先生和太太只买到了上铺,我们8车乘务员张敏见丁先生胸前还裹着绷带,又刚手术完没多久,这怎么能爬上铺呢?接着张敏就主动和其他旅客协调帮他们换到了下铺。可能是一直独自照顾丈夫的原因,丁太太显得有些疲惫,细心体贴的乘务员一路上主动为丁太太分担了许多照顾丁先生的工作,主动帮他们打水、泡面、倾倒垃圾……两天无微不至的关怀和照顾,让丁先生和太太感受到了乘坐火车的别样温暖,临别前,丁太太说:“下次出门旅行还会选择你们这趟列车的,非常感谢你们的热情服务!”