2014年7月4日，由乌鲁木齐客运段北京二队七组值乘的T177次旅客列车停靠在北京车站。

车站放行后，一名女性旅客带着刚刚行动不便的母亲来到12号车厢等待乘车，当班乘务员杨燕萍看到旅客行动不便，便主动上前，小心的将患病旅客搀扶进车厢，并帮助其找到铺位进行安顿。

开车后，杨燕萍随车长来到旅客所在铺位了解情况，得知该名旅客刚刚在北京做完脊椎手术，由其女儿陪同回家。由于术后时间较短，旅客行动不便，一路上，杨燕萍热情周到的照顾着患病旅客，送水送饭到座，主动搀扶旅客去卫生间，夜间气温较低，杨燕萍还细心的为旅客掖好被角，早晨，还端来温水帮助旅客洗漱。对于杨燕萍一路上的照顾，旅客非常感动，列车到站后，患病旅客紧紧拉住杨燕萍的手一遍遍的向她道谢，也对我们北京二队七组的服务工作赞不绝口。