2014.7.3日，北京一组担当的T69次列车在乌鲁木齐始发时，10号车厢迎来一位身怀八个月宝宝的孕妇，当时乘务员刘欣欣看到夫妻俩都买的是乌鲁木齐到保定的上铺车票，心想孕妇可怎么能爬上铺呢？经过一番协调，刘欣欣给孕妇张女士调了一个下铺。虽然有丈夫陪同，但既然踏上了我们的列车，就是我们的亲人，更何况又是孕妇，所以我们10号乘务员一路上都在细心照顾，刘欣欣对张女士的丈夫说：“列车空间小，晃动大，平时走路上厕所一定要小心防护，如果你有事需要我帮忙，就尽管来找我，我会尽力帮助你的”。听着乘务员关切的话语，张女士和丈夫频频点头，说：“你们的服务真周到”！虽然只是简单的赞扬，但听的我们心里还是暖暖的！

7月4日早上定边开车15分钟左右，张女士找到乘务员说自己感到不舒服，乘务员见张女士脸色有点苍白，就立即扶她先躺在铺上，随即通知列车长高倩，高车长立刻通知广播找医生，在等待医生到来之前，高车长和乘务员一直陪在张女士身边安慰她，让她保持好心情，5分钟左右，医生到了，经过医生的把脉诊断，医生确诊张女士只是因为列车上人多空气不太流通导致的暂时不舒服，没有大碍，大家都松了口气，细心的刘欣欣把早就接好的开水端到张女士面前说“来，多喝点温开水，一会就好了”！张女士接过这杯满满是爱的水感动的说：“谢谢你们，乘坐你们这趟车，让我们感受到了家一般的温暖！”