（乘务员地里达尔陪82岁的杨树珍老人聊天时帮助老人梳头）

（通讯员 朱冰）荣获全国首届“敬老文明号”的T178次列车，秉承中华民族敬老、孝老的传统美德。在服务中关爱、关心老人，想老人之所想，解老人之所急，使每一位乘坐我们列车的老人都能够感受到家的温暖。

随着铁路旅游旺季的到来，针对老年团体旅客，尤其是无人陪伴单独成行，且自理能力不便的老年旅客增多的状况，T178次列车做出了更细致周密的老年旅客服务方案，解决老年旅客乘车的实际困难。

不久前的一次乘务中，北京二队1组的乘务员迪利达尔，她的车厢就有这样一位可爱的老人。82岁的杨树珍老人，家是新疆石河子市陪同的人就是她的儿子，上车时老人的儿子对我们的服务工作不是很认可，但通过一路上的仔细观察，他发现乘务员从他们上车开始就细心安排铺位，摆放行李，给我母亲单独介绍安全注意事项，介绍包房的设施设备。并耐心地告诉我们洗手间和卫生间的方向和使用方法。旅途中，这位维吾尔族姑娘，只要她上班期间，经常陪我母亲聊天。在车厢旅客热情的邀请下，还为我们跳起了欢快的维吾尔族舞蹈，使我们的旅途生活变得丰富多彩。在用餐时，帮助我母亲定购了适合老年人饮食的营养套餐。并送到我们的桌前。整个旅途中，乘务员地里达尔不断巡视车厢，观察老人是否有特殊的需求，及时给予帮助。

杨树珍老人对乘务员迪利达尔的服务赞不绝口，接触中老人被维吾尔族小姑娘的热情所感染，喜爱之情溢于言表。分别时，杨树珍老人的儿子通过一路上的所见所闻，他竖着大拇指说道：“以后我们作为儿女也可以放心地让父母单独乘坐火车了！”