梁永锁的全程跟踪服务法

梁永锁是大连车务段瓦房店站客运车间一班客运值班员。在多年的客运工作实践中，他坚持以用真心贴近旅客、用热心温暖旅客、用耐心感染旅客的服务理念，让旅客在车站感受到家一般的温馨。

他能熟练背出本站所有的旅客列车到开时刻、沿途各停车站的到站时刻、中转换乘站车次时间等。为方便旅客找到车厢位置，当旅客检票时，他不停地告知旅客所乘列车的车厢号在列车前部或后部，不让旅客在站台上来回跑寻找车厢。

为做好重点旅客服务工作，梁永锁总结推出了 “一问、二扶、三引导”的全程跟踪服务法，对重点旅客从购票、进站、上车实行接力式的爱心服务，让老弱病残孕旅客走得安全、走得方便、走得温馨。

服务人员礼貌的问候、亲切的服务总会让旅客由衷地说声 “谢谢”。在文明服务岗位上究竟帮助过多少旅客，梁永锁自己也记不清了。

今年以来，该站客运车间收到旅客送来的感谢信、表扬信23封，其中有15封是送给梁永锁本人及其所在班组的。