4月30日，武昌站发送旅客10.8万人，超过春运期间该站旅客最高发送量。五一小长假期间，武昌站及下辖的武汉站共发送旅客61.9万人，单日最高旅客发送量分别为13万人和6.1万人，均创历年新高。

如何在小长假大客流背景下，确保运输安全、提升服务品质？武昌站对此进行了积极探索，打造了 “升级版黄金周常态工作模式”。近日，对这一模式进行了调查。

三步骤升级，打造黄金周常态化模式

为实现黄金周、小长假旅客运输工作的规范化、标准化、常态化，今年五一小长假前夕，武昌站开展了两次自上而下的专题讨论，出台了 《武昌站关于做好五一小长假旅客运输工作暨探索“升级版黄金周常态工作模式”的试行方案》。武昌站副站长饶显章说： “结合自身实际，探索一个具有武昌、武汉站特色的 ‘升级版黄金周常态化工作模式’，是我们落实中国铁路总公司 ‘三个出行’常态化措施的具体体现。”

时间升级。武昌站升级版黄金周运输期限为五一小长假3天假期及前2天、后2天，共计7天；十一黄金周7天假期及前2天、后2天，共计11天。以此类推，该站形成了独具特色的“2+X+2”车站黄金周 “假期表”。被延长的 “假期”中，前2天方案措施到位、准备工作到位、设施设备调试到位，提前进入黄金周；后2天做好节后旅客运输收尾工作，更好地延续为旅客热情服务的工作状态。

人员升级。在全站干部职工取消休假的基础上，该站加大人员投入，汇集多股力量，为旅客提供连续、充分、优质的服务。他们从武汉多所大专院校聘请了126名学生在武昌站、武汉站开展志愿服务；增派40名机关干部支援进站口、站台等安全隐患较大的岗位；联系车站附近武汉房建生活段、武汉铁路旅行服务公司等8家兄弟单位，组织了由50人组成的党员服务队，为旅客提供服务。

标准升级。该站成立了安全生产和行车指挥包保组、综合保障包保组等5个包保组，建立了客运、行车部门无缝对接机制，形成了 “整体联动、环环相扣、分工细致、协作有效、目标准确、保障有力”的新格局。

　　三要点给力，确保 “三个出行”持续效应

围绕总公司提出的 “三个出行”目标，武昌站通过 “三点出击”，确保旅客出行安全、方便、温馨。

找准安全风险点。五一小长假前夕，该站组织专班对全站安全风险点进行了梳理和现场勘察，拟定了40项安全风险点、6项方便出行和5项温馨出行风险点。针对拟定的风险点，他们制定了51条卡控措施，并对照 《武昌站五一小长假 “三个出行”风险点及卡控对策》逐一排查和整改，确保了旅客安全出行。

紧扣方便保障点。该站紧抓调车和行车作业，实行 “滚动候车、无缝接续、以车待候”，最大限度减少候车室空放时间，保证候车室秩序良好；按照“总进口服从候车室”的原则，建立统一指挥乘降组织的联动模式，想方设法提高旅客通行速度。此外，针对高铁晚点转乘问题，该站利用武汉地铁连通武昌、武汉两站优势，发挥值班站长和品牌服务台作用，快速引导旅客，实现最快时间、最短距离无缝转乘，保证旅客安全、及时出发。

细抓温馨增长点。今年五一小长假期间，该站创新推出了 “温馨伴你行”车站广播。与此同时，他们还全力拓展特色服务品牌，将武昌站 “580服务台”、武汉站 “五心服务台”等品牌亮点连点成网，为旅客提供全方位的周到服务，给小长假运输增添了浓浓的人文关怀。