郑州集团郑宜兰公司以提升服务质量为核心践行“人民铁路为人民”宗旨

5月15日，郑州铁路经济开发集团公司郑宜兰公司党支部组织公司全体党员学习和践行“人民铁路为人民”这一宗旨。

为了适应时代的要求，一流的服务，一流的形象，已经是郑宜兰公司改革必不可少的改革要素。

铁路运输是国民经济的大动脉，在经济发展，企业改革的路上，铁路扮演的角色举足轻重。铁路货物运输是铁路运输的重要组成部份。优质的服务是一个企业的生存基石，也是塑造公司良好的社会形象、提高公司竞争力、拓展公司货运市场的需要。首先优化服务流程，强化“业务和技术相互结合，业务和技术相互促进”，逐步向集中化、开放化、业务多元化、人性化和增值化方向发展，体现“以人为本”的服务意识。时代在进步，社会在发展，人们的物质生活水平在不断地提高，对服务质量、服务水平要求也在不断的提升。为了满足公司客户这种需求，郑宜兰公司坚持服务创新是提高公司货物运输服务质量的有效途径。服务创新是公司在市场竞争的环境下，围绕着客户的需要和满意度，在服务理念、方式、管理等各个方面进行创新，实现对客户服务范围的最大化、服务质量的最优化。客户服务是货运的重要工作，同时也是公司改革的重要工作。在公司改革的形势下提高客户服务质量，强化市场竞争意识，将“客户至上”的服务理念要始终贯穿在整个公司的货物运输服务之中，公司各部门坚持与时俱进、服务创新，要从客户的角度去发现问题，看问题。微笑服务，亲切热诚的接待客户，让客户有宾至如归的感觉。

该公司希望通过培训使得党员在工作中不断挖掘客户多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“想客户之所想”的服务意识，吸引旅客。以真诚、真心感动客户，使客户真切感受到客户至上的优质服务。致力于用优质的服务，打造一流的货运服务品牌！使客户真切感受到人民铁路为人民的服务宗旨！