“师傅，您对我们这趟列车的服务还有什么建议？”5月6日19时30分，在北京西开往大涧的6437次列车上，一场别开生面的旅客意见征求会正在进行。北京车务段党委书记张文利、段长张宇走进车厢，俯身询问旅客对列车服务的意见和建议。

自4月1日起，6437/6438次列车交由北京车务段担当值乘任务。值乘列车的79名乘务员均由集经单位转岗而来，平均年龄46岁。北京车务段以多种措施激励他们珍惜值乘岗位，以优质服务赢得旅客承认。为了给旅客提供更好的出行体验，该段提出了 “保安全，满足旅客基本需求，提高队伍素质、提高服务质量”的工作目标，带动值乘人员创建最佳服务标准，树立服务形象，实现100%的旅客满意率。

结合党的群众路线教育实践活动的开展，该段将征求旅客意见的座谈会开到了6437次列车上，由段领导主动征求旅客意见，进而改进服务工作，不断提升服务水平。他们将征求来的意见登记在册，并直面问题找解决办法，从安全服务的细节入手，完善确保服务质量的长效机制，为旅客营造和谐温馨的乘车环境。