南昌局为旅客“私人订制”微博服务

（特约王荣翔 李钢）5月6日，在南昌至上海虹桥的D94次列车上，来自上饶的旅客陆巍上车后，发现裤子被划破了，想找乘务员要针线。由于不方便起身、又羞于开口，他有些不知所措。得知该趟动车组列车为旅客 “私人订制”微博服务后，他尝试着私信了这趟车 ‘鄱湖明珠号动五组’微博，没想到很快就有 “动姐”送来针线。

这是南昌客运段服务旅客的新举措。针对旅客的不同需求，这个段鄱湖明珠号动五组车班率先推出定制化微博服务，帮助旅客解决出行途中遇到的难题。旅客在乘车途中遇到困难时，只需通过微博私信一下， “动姐”就会及时提供帮助。

近年来，为给旅客营造便捷、舒适的乘车环境，南昌铁路局客运部门想方设法、推陈出新，推行“有需求有服务，无需求无干扰”的服务模式。这个局不仅要求乘务员做到 “三轻服务”，即走路轻、说话轻、作业轻，尽量不对旅客造成干扰，并且不断利用新媒体平台服务旅客，一改过去 “大锅菜”的服务模式，积极推行 “私人订制”的服务举措，实现 “不同需求不同服务”。