“李主任，我们车间经常在外施工，您能不能向上级部门反映一下，给我们配个打印机，方便更新施工台账。” “好的，我们去找 ‘360服务平台’！”4月27日，南阳工务段平顶山西综合维修车间主任李晓华听了工长马光要的要求后立即答复。

近年来，南阳工务段普及信息化办公，为每个工区的办公电脑开通了局域网。2013年12月，该段在段办公网上推出了 “360服务平台”板块，拓宽基层工区、车间和段机关的信息沟通渠道。

当工区遇到困难时，只需将问题输入服务平台，按照问题类型发送给相关科室，由科室负责人审核后，安排给具体经办人办理，操作简单快捷。

为了及时解决问题，该段要求相关科室接到问题后落实到人，并在限定时间内处理完毕，将解决情况如实在服务平台信息栏上公布。如果问题超出规定时间不能解决，又不能解释具体原因，该段将考核科室负责人，并将解决问题完成率纳入干部月度考核。

“360服务平台”推出后，工区职工足不出户就解决了问题。