铁路在我国是大众化交通工具，属于服务行业，“人民铁路为人民”是铁路的根本宗旨，为人民群众提供优质服务是铁路部门的不懈追求。这些年，铁路部门加快建设了铁路事业的发展，在发展中又把提供优质服务放在了推进发展的第一要务，去年在春运期间铁路总公司提出“安全出行、方便出行、温馨出行”的铁路工作目标。安全出行，是铁路所有工作的本质保障;方便出行，让旅客享受铁路建设的巨大成果;温馨出行，是对铁路服务工作的一次检阅，是践行铁路“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的具体行动。让广大旅客在安全、方便、温馨的出行中，真正感受到的不是严冬未去，而拥有的是如春的温暖。

“五一”假期即将来临，为营造温馨的出行环境，铁路部门推广主动服务和个性化服务，及时解决旅客出行中的难题。通过这几年改善了普速列车、临时列车的乘车条件，提高了列车的速度，提高旅客的出行体验，规范服务人员言行举止，倡导微笑服务，通过在铁路部门的积极努力下，“安全出行、方便出行、温馨出行”一定会成为铁路服务的最大亮点，祝愿每位旅客在旅途出行中，路走得更方便、更安全、更和谐、更温馨，“安全、方便、温馨”永远是他们迫切的需求，也是他们出行永远的追求。只有安全了，才能平安回家；只有方便了，才能顺利回家；只有温馨了，才能快乐回家；只有“安全、方便、温馨”了，这样的旅途才能让旅客终身难忘、回味无穷、心气畅通。