太原客运段强化应急处置演练把服务送到旅客最需要的地方

（杨东 秦玉民）近日，太原客运段深圳车队针对太原至深圳西K237次列车运行线路长、持续超员等实际，克服松劲、麻痹思想，确保 “三个出行”常态化。

该车队超前预想，把客车安全作为安全工作的重中之重，有针对性地组织职工进行恶劣天气大面积晚点、车门设备故障处置、旅客意外伤害等非正常情况下的安全知识强化培训。

该段深圳车队进一步细化 “首问首诉”负责制的具体条款，要求列车员在接到旅客问询后，无论结果如何，必须在5分钟内做出明确答复；车队干部、列车长通过及时下车厢征求旅客意见等方式，了解广大旅客的乘车需求。该段全面推出 “观、问、勤、访”特色服务方法，随时调整服务形式和服务内容，有针对性地提供服务，把服务送到旅客最需要的地方。