2014年是铁路管理体制改革的关键之年。在两会精神的引领下，“安全优质、兴路强国”体现了铁路强烈的社会责任感。铁路实施货运组织改革，积极融入市场竞争，以人民群众的需求为导向，更好地服务于人民群众，服务社会经济发展。在一系列改革中，作为直面旅客的客运工作者，我们要在保证旅客生命和财产安全的基础上提高服务质量，站在旅客立场考虑问题，提供优质高效的服务，提高旅客满意度，这既让旅客感受到安心、暖心、称心，又提升了我们自身的客运服务水平。 张学妍