“她”是一位平凡的姑娘，她有一份让人敬畏的职业“列车员”，她就是乌鲁木齐客运段北京车队京一组的乘务员“刘娜”。她是北京车队这个人才倍出大家庭中的一份子，当她被选进北京车队时，倍感荣幸和骄傲，所以她懂得珍惜。在工作中勤恳敬业，一丝不苟，更因为她热爱这份职业，生怕哪些地方做的疏忽不周到，不细致会被北京队这个培养特殊人才的摇篮里所淘汰，她每天都面带笑容服务旅客，我问她一天到晚怎么一直都这么开心？她是这样说的：“列车有终点，服务无止尽，我想把我的微笑带给每一位旅客，让她们在这寂寞的旅途中感受到欢乐，感受到爱的依偎，家的温馨。”