“声音传递的是信息，声音传递的是温馨，声音传递的是形象。”3月6日下午，伴着主持人富有感染力的开场白，上海铁路局团委 “青春好声音”12306客户服务中心服务竞赛活动在上海站拉开了帷幕。

为提升服务水平、加强交流共建，上海局团委同上海市公安局指挥部等30多家单位的团组织共同倡议发起了“上海好声音”联盟活动。来自上海局12306客服中心的10位优秀选手通过层层选拔进入了决赛，也开启了该系列活动的第一站。在比赛现场，铁路及地方负责团工作的有关领导、12306客服中心团员青年、上海工程技术大学和上海工会管理职业学院的青年志愿负责人、上海市公安局指挥部等单位的团组织负责人及团员青年齐聚一堂观看决赛。比赛现场气氛热烈、掌声不断。

“旅客办理车票挂失补后又找到原票，原票能不能再办理退票手续？”“不能。” “3号选手回答正确，加10分。”在必答题环节，10位选手业务精湛、不甘落后。在抢答题环节，选手的比拼也随着比赛的进程变得越发紧张激烈，选手的精彩表现赢来了场下阵阵热烈的掌声。

“您好，请问有什么可以帮助您？”“我的学生证消磁了，买不了学生票，怎么办？”在现场模拟测试环节，挂失补、信息核验等业务问题考验了选手的解答技巧、应变能力和业务知识。

今年春运期间，12306客服中心的团员青年立足岗位、无私奉献，用声音传递真情、展示青春风采。他们日均接听257通电话，最高一天接听399通电话，让旅客感受到了铁路服务的温馨和热情。他们在决赛现场的表现，为在场观众还原了春运工作中的真实场景。

“2012年进入12306客服中心以来，每次月度考试成绩都名列前茅，平均成绩在99.5分以上，她的事迹登上了 《高铁时代》报，她就是业务标兵奖获得者王文静。” “婚期临近，男友望眼欲穿，等着她拍婚纱、试婚戒、挑礼服，但为了春运，她一次次将约定好的时间推迟，她就是奉献奖获得者王婷。”在颁奖仪式上，主持人的颁奖词讲述着每一位先进工作者的感人事迹。

上海局团委书记丁锐表示： “通过本次活动，我们着重培养青年人畅听、畅心和畅想的优秀品质。畅听，就是要善于倾听旅客的声音，了解旅客的诉求，主动为旅客提供帮助。畅心，就是要善于站在旅客的角度思考问题，为旅客排忧解难。畅想，就是全体团员青年要深入学习践行 ‘巴山精神’，牢固树立社会主义核心价值观，弘扬 ‘安全优质、兴路强国’的新时期铁路精神，用青春的热情、青春的担当、青春的执着共同创造美好的明天。”