2014年3月16日,腿部摔伤已经做了两次手术的赵学英老人（74岁）,在女儿的陪伴下登上乌鲁木齐开往北京西乌鲁木齐客运段北京七组值乘的T70次列车9号车厢，准备到北京再次进行治疗。老人坐着轮椅上车时9号车厢的乘务员杨延斌就注意到了老人，也默默在心中把老人列为了自己重点服务的对象。列车开车后,杨延斌特意来到老人铺位前自我介绍和询问情况，嘱咐老人和陪同的家人路上有什么需要都可以找她。杨延斌在当班时,随时关注着老人,当老人腿部麻木时,及时帮老人按摩,并为她盖好棉被,多次把开水送到老人跟前，并告诉老人列车上有订餐服务，还给老人端来可口的饭菜，协助她女儿照顾老人上厕所。赵学英老人说,因为腿不方便,都是女儿在照顾着,很疲劳了,本来还担心女儿顾不过来,但看到乘务员这么热心的服务很感动,直夸杨延斌是个好姑娘，周围的旅客也都为这个笑容甜甜、语言暖暖的女孩翘起了大拇指。几乎每趟出乘小杨都会碰到这样需要重点照顾的旅客，小杨说：“照顾好她们是这身制服赋予我的责任，更是一个人应该做的，社会需要正能量，人字的结构就是互相支撑嘛！”发生在列车上的这些故事就像一颗颗大大小小的珠子串起了一趟趟乘务岁月，串起了春夏秋冬一个个运输季节。