“12306客服中心吗？我已经在汉口站接到父亲了，真是太谢谢你们了。”刘先生还没走出车站，便赶紧再次拨通了12306客服中心的电话。

近日，刘先生到汉口站接父亲。在列车即将到站时，刘先生打父亲手机，却一直无法接通。情急之下，他拨通了武汉铁路局12306客服中心的电话，请求帮助。接线员接到电话后，迅速联系相关部门，通过列车和车站工作人员的爱心接力，很快就联系到了刘先生的父亲，并帮助父子见面。

“每到客流高峰期，赶路的旅客就特别容易出状况。”这是12306客服中心工作人员的切身体会， “比如重要的客户资料遗忘在了车上，互联网订票成功却无法在车站取票，与火车上的亲人联系不上等等。”对此，12306客服人员不厌其烦地解答旅客问询、千方百计为旅客排忧解难，用爱心架起与旅客沟通的桥梁。一些老弱病残孕等重点旅客，通过拨打12306客服电话，享受到了优先进站、上车、出站等服务。

元宵节当天，武汉局12306客服中心共接听旅客电话13250通，帮旅客找回各类物品26件，为重点旅客提供轮椅、担架12次。 “12306客服中心的爱心服务，感动着在路上的我们。”一名旅客拨通12306客服电话后感激地说。