广州站“038”服务岗珠江河畔美名扬

■本报 朱进军

　图为 “038”服务岗工作人员在送重点旅客上车。本报朱进军 摄

“太感谢 ‘038’服务岗工作人员了。我岳母腿部做了手术，行动不便，我向工作人员求助，她们很快用轮椅送我岳母进站上车。”辛先生这样告诉。 “038”服务岗已成为广州站的名片，展示着铁路职工良好的精神风貌，美名远播。

有困难、找 “038”，这已成为到广州站乘车旅客的共识。 “038”原是广州站客运员、五一劳动奖章获得者张红英的服务牌号码。在张红英的带领下，广州站客运车间的女客运员纷纷挂上 “038”服务绶带，为旅客排忧解难。

旅客有需求，铁路有服务。“038”服务岗不断拓展服务项目。她们提供问路引导、手机免费充电、送重点旅客进站上车等服务。

近年来， “038”服务岗累计服务重点旅客10万余人，收到表扬信2000余封、锦旗80余面。今年春运，她们服务重点旅客191人，为旅客找回物品534件，做好人好事3200多件。